Customer Service
09384415306
ثبت فیش پرداختی
رهگیری سفارشات
جهت پیگیری وضعیت سفارش خود، ابتدا وارد سایت شوید (ورود به حساب کاربری) و سپس به بخش فاکتورها مراجعه کنید. زیر هر فاکتور، وضعیت مرسوله شما مشخص شده است. در صورت نیاز به برقرای ارتباط با پشتیبانی، گزینه ارسال پیام را از بالای فاکتور انتخاب کرده و پیام خود را ارسال کنید. در اسرع وقت پاسخگوی شما خواهیم بود.پشتیبانی
در صورت مشاهده مغایرت یا ایراد در کالا، بایستی موضوع حداکثر طی ۴۸ ساعت کاری پس از دریافت بسته با بخش پشتیبانی مطرح گردد. پس از بررسی موضوع، در اسرع وقت مشکل شما پیگیری و با شما تماس گرفته خواهد شد. لطفا جهت تماس با بخش پشتیبانی موارد مورد نظر خود را به همراه شماره پیگیری فاکتور و مشخصات خود به شماره تلگرام یا ایمیل ما (در صفجه تماس با ما) ارسال کنید.با تشکر از همکاری شما
قوانین پشتیبانی و مرجوع کردن سفارش
۱- خریداران باید در کمتر از ۴۸ ساعت پس از دریافت کالا، شرکت را از وجود مغایرت یا مشکل در کالا باخبر کنند
۲- پاسخ اولیه توسط قسمت پشتیبانی طی ۴۸ ساعت کاری به مشتری داده خواهد شد. در صورتی که لازم به بازگشت محصول باشد این موضوع به اطلاع مشتری خواهد رسید.
۳- حداکثر زمان بازگشت محصول یک روز کاری پس از اعلام پشتیبانی به منظور برگشت کالا خواهد بود.
۴- برای مرجوع کردن کالا پس از هماهنگی، کالا باید در بسته بندی مناسب همراه با فاکتور خرید و توضیحات لازم در مورد علت مرجوعی بازگشت شود، درغیر این صورت و با بروزهرگونه عیب در هنگام حمل و نقل، امکان مرجوع کردن کالا از بین خواهد رفت. ضمنا هزینه برگشت کالا برعهده مشتری خواهد بود .
۵- برای کالاهای دارای گارانتی، اگر محصول ایراد فنی داشته باشد، مسئول مربوطه صحت ادعای شما را بررسی می‌نماید. در این صورت اگر مشخص شود محصول قبل از ارسال ایراد داشته است، کالای سالم به صورت رایگان برای شما فرستاده خواهد شد و یا مبلغ کل واریز شده برایتان برگشت می‌شود.
۶- برخی محصولات نیاز است تا به صورت مستقیم به تولیدکننده بازگشت داده شوند. کلیه این موارد باید با قسمت پشتیبانی هماهنگ گردد.
۷- کالاهای دارای اشکالات فنی و یا ظاهری که در اثر استفاده نامناسب کاربران ایجاد شده باشد، قابل برگشت نیست.
۸- درصورتی که به هردلیل اعم از خرابی، ایراد فنی یا ظاهری، عدم تطابق با ویژگی‌های ذکر شده در سایت و یا اشتباه در ارسال با مرجوع شدن کالا موافقت شده باشد فروشگاه تنها ملزم به پرداخت هزینه پرداخت شده توسط مشتری در زمان خرید خواهد بود و هزینه‌های جانبی اعم از صدمات به سیستم‌ها، بورد‌ها، پروژه‌ها، تعهدات تولیدکنندگان و... و یا افزایش و کاهش قیمت در این بازه زمانی مشمول آن نخواهد شد و بعثت الکترونیک هیچ تعهدی درقبال موارد دیگر نخواهد داشت.
۹- درصورتی که کالایی مرجوع و مشخص گردد که مشکل مطرح شده درباره کالا صحیح نیست کالا پس از دریافت هزینه ارسال، مجددا به مشتری بازگردانده می‌شود. کالاهایی که یکبار مرجوع شده و تایید نگردند دیگر قابل برگشت نخواهند بود. لذا توجه نمایید که اگر برای یک کالا چندین عیب مطرح است همه‌ی موارد به طور کامل در برگه ای ذکر شده و همراه کالا ارسال شود. ارجاع بدون ذکر کتبی عیب کالا پذیرفته نمی‌شود.
۱۰- اگر کالا مشمول گارانتی باشد باید برای برگشت آن مطابق شرایط گارانتی مربوطه عمل شود.
۱۱- درصورتی که ایراد کالا از ظاهر آن مشخص باشد مشتری بایستی بدون باز کردن بسته بندی، آن کالا را مرجوع کند. در غیر اینصورت بازگشت کالا ممکن نخواهد بود.
۱۲- برای کالاهایی که ایراد فنی آن پس از آزمایش مشخص می‌گردد باید طبق شرایط گارانتی کالا عمل شود. برای خریدهای بیش از یک عدد از هر کالا، پس از دریافت بسته ابتدا یک نمونه از آن را آزمایش و درصورت وجود هرگونه عیب یا مغایرت بلافاصله و بدون آزمایش مابقی فروشگاه را مطلع نمایید. توجه داشته باشید که برخی کالاها، پس از بازنمودن بسته بندی و آزمایش، قابل بازگشت نخواهند بود.
۲- پاسخ اولیه توسط قسمت پشتیبانی طی ۴۸ ساعت کاری به مشتری داده خواهد شد. در صورتی که لازم به بازگشت محصول باشد این موضوع به اطلاع مشتری خواهد رسید.
۳- حداکثر زمان بازگشت محصول یک روز کاری پس از اعلام پشتیبانی به منظور برگشت کالا خواهد بود.
۴- برای مرجوع کردن کالا پس از هماهنگی، کالا باید در بسته بندی مناسب همراه با فاکتور خرید و توضیحات لازم در مورد علت مرجوعی بازگشت شود، درغیر این صورت و با بروزهرگونه عیب در هنگام حمل و نقل، امکان مرجوع کردن کالا از بین خواهد رفت. ضمنا هزینه برگشت کالا برعهده مشتری خواهد بود .
۵- برای کالاهای دارای گارانتی، اگر محصول ایراد فنی داشته باشد، مسئول مربوطه صحت ادعای شما را بررسی می‌نماید. در این صورت اگر مشخص شود محصول قبل از ارسال ایراد داشته است، کالای سالم به صورت رایگان برای شما فرستاده خواهد شد و یا مبلغ کل واریز شده برایتان برگشت می‌شود.
۶- برخی محصولات نیاز است تا به صورت مستقیم به تولیدکننده بازگشت داده شوند. کلیه این موارد باید با قسمت پشتیبانی هماهنگ گردد.
۷- کالاهای دارای اشکالات فنی و یا ظاهری که در اثر استفاده نامناسب کاربران ایجاد شده باشد، قابل برگشت نیست.
۸- درصورتی که به هردلیل اعم از خرابی، ایراد فنی یا ظاهری، عدم تطابق با ویژگی‌های ذکر شده در سایت و یا اشتباه در ارسال با مرجوع شدن کالا موافقت شده باشد فروشگاه تنها ملزم به پرداخت هزینه پرداخت شده توسط مشتری در زمان خرید خواهد بود و هزینه‌های جانبی اعم از صدمات به سیستم‌ها، بورد‌ها، پروژه‌ها، تعهدات تولیدکنندگان و... و یا افزایش و کاهش قیمت در این بازه زمانی مشمول آن نخواهد شد و بعثت الکترونیک هیچ تعهدی درقبال موارد دیگر نخواهد داشت.
۹- درصورتی که کالایی مرجوع و مشخص گردد که مشکل مطرح شده درباره کالا صحیح نیست کالا پس از دریافت هزینه ارسال، مجددا به مشتری بازگردانده می‌شود. کالاهایی که یکبار مرجوع شده و تایید نگردند دیگر قابل برگشت نخواهند بود. لذا توجه نمایید که اگر برای یک کالا چندین عیب مطرح است همه‌ی موارد به طور کامل در برگه ای ذکر شده و همراه کالا ارسال شود. ارجاع بدون ذکر کتبی عیب کالا پذیرفته نمی‌شود.
۱۰- اگر کالا مشمول گارانتی باشد باید برای برگشت آن مطابق شرایط گارانتی مربوطه عمل شود.
۱۱- درصورتی که ایراد کالا از ظاهر آن مشخص باشد مشتری بایستی بدون باز کردن بسته بندی، آن کالا را مرجوع کند. در غیر اینصورت بازگشت کالا ممکن نخواهد بود.
۱۲- برای کالاهایی که ایراد فنی آن پس از آزمایش مشخص می‌گردد باید طبق شرایط گارانتی کالا عمل شود. برای خریدهای بیش از یک عدد از هر کالا، پس از دریافت بسته ابتدا یک نمونه از آن را آزمایش و درصورت وجود هرگونه عیب یا مغایرت بلافاصله و بدون آزمایش مابقی فروشگاه را مطلع نمایید. توجه داشته باشید که برخی کالاها، پس از بازنمودن بسته بندی و آزمایش، قابل بازگشت نخواهند بود.